7月26日,一輛車牌號為魯***的旅游包車在行駛至西達收費站時,因司機未及時拔出ETC卡,走混合道自動扣款抬桿,收費員發現問題后及時迅速響應,嚴格按照河北省旅游包車免費政策展開處理。
收費員首先安撫司機情緒,隨后認真收集了該車的旅游包車證、電話號碼、道路運輸證以及ETC卡號等隨車相關信息。中途因ETC卡有些破舊,卡號已經不能完整看清楚,為避免后期退費失敗,收費員協助司機查找完整正確的卡號信息,在完成信息收集后,收費員第一時間聯系了收費站票證人員,詳細說明誤扣費情況,并提交所收集的資料。票證人員接到通知后,立即啟動退費流程,經過認真核對與操作,順利為司機辦理了退費,并獲得了司機感謝。
此次事件處理過程高效、有序,充分展現了西達收費站工作人員對政策的熟悉程度和專業的服務能力。河北省實施旅游包車免費政策以來,西達收費站始終嚴格執行,保障符合條件的車輛享受優惠,為推動當地旅游業發展貢獻力量。
