近期，頓井收費站迎來暑期出行高峰，同時頻繁接到司乘人員反映ETC無法正常使用的問題。為切實提升服務效能，快速、高效解決ETC通行受阻情況，7月25日，頓井收費站組織一線收費員工開展“ETC業務專題培訓”，進一步提升收費人員的業務能力和服務水平，確保司乘人員享受高效、便捷的通行體驗。
此次培訓(xun)緊密結合實際工(gong)作(zuo)中(zhong)遇(yu)到的(de)ETC常見問題(ti)，如(ru)標簽失效、余額不(bu)足、黑名單(dan)等，通(tong)過理(li)論講解(jie)、案例(li)分(fen)析和實操演練相結合的(de)方(fang)式(shi)，幫助收費人員全面掌握ETC故(gu)障的(de)排查與(yu)處(chu)理(li)方(fang)法。同時，培訓(xun)還針對(dui)ETC辦理(li)政策、發票開具等司乘關注的(de)熱點問題(ti)進行(xing)了(le)系(xi)統梳理(li)，確保工(gong)作(zuo)人員能夠清晰(xi)、準(zhun)確地為司乘答疑解(jie)惑。此外，培訓還特別強調了文明服務規范，要求工作人員在遇到ETC通行問題時，做到耐心解釋、主動協助，最大限度減少司乘等待時間，提升通行效率。
頓(dun)井收費站始終秉持“服(fu)務(wu)司(si)乘、保(bao)障暢通”的(de)理念，此次ETC專題培訓不僅提升了(le)職工(gong)的(de)業(ye)務(wu)技能，也為司(si)乘人(ren)員提供了(le)更(geng)加優質、高效(xiao)的(de)通行服(fu)務(wu)。下一步，頓(dun)井收費站將持續關注(zhu)ETC使用情況，動態優化服(fu)務(wu)措施，確保(bao)廣大司(si)乘ETC暢行無阻，出行更(geng)便(bian)捷。
