7月27日17時16分，一輛客車行至ETC車道時突發異常，無法正常通過。收費班長當機立斷，迅速引導該車轉至人工車道。然而，人工車道系統卻顯示“無入口信息”，司機見狀，頓時滿臉焦急，急切地向收費員詢問：“我上高速時明明沒問題，怎么這會兒下不去了？”
面對(dui)這一(yi)緊急狀況，收費員憑借豐富的經驗(yan)與專業素養(yang)，迅速(su)展開(kai)應(ying)對(dui)。第一(yi)時間(jian)向司機詢問(wen)入口站(zhan)名稱、入口時間(jian)以及入口顯(xian)示(shi)屏是(shi)否顯(xian)示(shi)車牌號等關(guan)鍵信息，并認(ren)真(zhen)做(zuo)好記錄。待司機詳細作(zuo)答后(hou)，收費員立即將相(xiang)關(guan)信息上報(bao)指調中心(xin)進行核實。指調中心反應高效，迅速開展核查工作，很快確認司機所提供信息準確無誤。收費員依據核實后的信息，嚴格按照操作流程，迅速完成收費作業，并立即放行車輛，全程用時不超3分鐘。整個處理過程緊湊有序，有效緩解了現場的通行壓力。
頓井收費站工作人員以嚴謹負責的(de)(de)態度、高(gao)效(xiao)專(zhuan)業的(de)(de)行(xing)動，確保了(le)道路的(de)(de)暢通無阻(zu)，全力為廣大司乘人員提供更加便捷(jie)、高(gao)效(xiao)的(de)(de)通行(xing)服(fu)務，展現了(le)良好的(de)(de)職業形(xing)象與窗口服(fu)務水平(ping)。
