為提(ti)升服務(wu)質量，保障(zhang)通(tong)行暢通(tong)，圓滿實現(xian)年度收費(fei)任務(wu)，西達收費(fei)站(zhan)以(yi)“保暢通(tong)、優服務(wu)”為目標，多措并舉強(qiang)化(hua)職工文明服務(wu)能力，不斷提(ti)升服務(wu)質量和水(shui)平。
一(yi)是規范(fan)服(fu)(fu)務(wu)行為。在服(fu)(fu)務(wu)過程中，職工始(shi)終(zhong)保持微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)、使用(yong)規范(fan)手勢(shi)，做(zuo)到態度溫和、語(yu)言(yan)得體。以真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)的微(wei)笑(xiao)、專業(ye)的技能和熟練的業(ye)務(wu)，快速有效地(di)解決司乘(cheng)遇到的問題(ti)，切(qie)實把工作落實在貼心暖心服(fu)(fu)務(wu)上，真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)服(fu)(fu)務(wu)每一(yi)位過往司乘(cheng)。
二(er)是開(kai)展延伸服務(wu)。積極為過往司乘人員提供開(kai)水、急救藥品、修車工(gong)(gong)具等便(bian)民(min)服務(wu)，做好(hao)收費廣場(chang)滯留車輛的引(yin)導和(he)解釋工(gong)(gong)作(zuo)，堅(jian)持使用(yong)文明用(yong)語，樹(shu)立良好(hao)窗(chuang)口形象(xiang)。
三(san)是強化(hua)自(zi)查(cha)自(zi)糾。利用監控錄像(xiang)回放自(zi)查(cha)自(zi)糾活動(dong)，總結實際工作中存在的(de)問題(ti)和(he)不足，倒查(cha)文明服務和(he)溝通(tong)交流工作中的(de)弱項短板，制定整(zheng)改措施，加強督促指導，確(que)保整(zheng)改到(dao)位(wei)。
