7月25日上午，一輛小轎車駛入頓井收費站時，司機向當班發卡員求助：“您好，我的ETC設備突然不能用了，能幫忙看看是什么問題嗎？”經溝通得知，該司機此前在銀行辦理的本省ETC設備無法正常啟動，開關無反應，也無法充電，導致無法使用ETC快速通行。
發卡員耐心檢查后，發現該ETC設備已超過協議期，需前往售后服務中心進行更換，也可以詢問線上注銷辦法后到頓井收費站重新辦理。為幫助司機盡快解決問題，發卡員迅速翻查工作記錄本，提供了邯鄲地區ETC服務中心的詳細地址和聯系方式，并貼心提醒司機辦理時需攜帶的相關證件。司機感激地說：“你們的解釋很清楚，還幫我找到了解決辦法，真是太感謝了！”
頓井收費站始終秉持“服務至上”的理念，在做好收費工作的同時，積極為司乘人員排憂解難。此次ETC故障的快速響應和精準指引，正是收費站日常優質服務的縮影。未來，頓井收費站將繼續以專業、高效、暖心的服務，為每一位司乘的平安出行保駕護航。
